Preambula
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy podnikatelského subjektu Viera Korytková – Richelieu, se sídlem Tehelná 1138/1, 085 01 Bardejov, IČO: 30634105, IČ DPH: SK1020703 registri okresní úřad Bardejov / Číslo živnostenského rejstříku: 701-4045 (dále jen „RICHELIEU.CZ“ nebo „prodávající“) a její zákazníky (dále jen „kupující“) ( prodávající a kupující společně dále jen „smluvní strany“ nebo „smluvní strany“ nebo jednotlivě „smluvní strana“ nebo „smluvní strana“) při nákupu produktů prostřednictvím internetového obchodu provozovaného podnikatelským subjektem Viera Korytková – Richelieu na internetové stránce www.richelieu.cz, při dodání a prodeji produktů, prostřednictvím kupní nebo jakékoliv jiné související smlouvy uzavřené mezi Viera Korytková – Richelieu; a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu (dále jen „smlouva“), jejíž nedílnou součástí jsou tyto VOP. Smlouva a VOP upravují vztah prodávajícího a kupujícího při koupi a dodání produktu, který je definován ve Smlouvě (dále jen „produkt“ nebo „zboží“). Tyto VOP jsou k dispozici na jednotlivých portálech prodávajícího a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím.
Kontaktní údaje prodávajícího:
eMail: richelieu@richelieu.sk, obchod@richelieu.sk
telefón: +421/911346944
pevná linka/fax: +421/54 4754 017
Poštovní adresa:
Viera Korytková – Richelieu
Tehelná 1138/1
08501 Bardejov
Slovenská Republika
Orgán dozoru:
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj,
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
Odbor výkonu dohľadu – pr@soi.sk, tel. č. 051/772 15 97.
- Zákazníkem je spotřebitel.
- Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své obchodní činnosti nebo jiné podnikatelské činnosti.
- Vyšší moc je skutečnost spočívající v mimořádné, nepředvídatelné, neodvratitelné a nezaviněné události.
- Internetový obchod má význam, jak je uvedeno v preambuli výše.
- Objednávka má význam, jak je uveden v bodě 1.4 těchto VOP.
Podmínkou platnosti a realizace každé objednávky jsou pravdivě a úplně vyplněné údaje a náležitostí, které systém při registraci požaduje. Kupní smlouva mezi kupujícím a prodávajícím vzniká odesláním objednávky ze strany kupujícího a jejím přijetím ze strany prodávajícího. Odesláním objednávky zákazník /kupující/ potvrzuje, že se seznámil s nákupními, platebními a reklamačními podmínkami.
Právní vztahy prodávajícího se spotřebitelem výslovně neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními. 108/2024 Z. z. ze dne 24. dubna 2024 o ochraně spotřebitele ao změně některých zákonů, tento zákon nahrazuje stávající zákony
- zákon č. | 250/2007 Z. z.; o ochraně spotřebitele,
- zákon č. | 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a
- zákon č. | 299/2019 Sb. o dohledu a pomoci při řešení neodůvodněné geografické diskriminace zákazníka na vnitřním trhu.
Kupující odesláním objednávky ve smyslu těchto VOP potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, jejichž nedílnou součást tvoří reklamační řád, a že s nimi souhlasí, a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky. Kopii VOP obdrží kupující jako přílohu potvrzení o přijetí objednávky na zadanou e-mailovou adresu.
Kupující si je vědom, že mu koupí produktů, které jsou v obchodní nabídce prodávajícího, nevznikají žádná práva na používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log či patentů prodávajícího nebo dalších firem, není-li v konkrétním případě zvláštní smlouvou dohodnuto jinak.
Fakturu obsahující základní údaje smlouvy obdrží kupující přiloženou ve své doručené objednávce, která zároveň slouží i jako dodací list. Kupující s tímto souhlasí.
Prodej zboží v internetovém obchodě je určen výlučně pro kupujícího (maloobchodního zákazníka), který zboží kupuje výlučně mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec výkonu povolání, a který se pro účely daně z přidané hodnoty nepovažuje za osobu povinnou k dani. Práva vyplývající z těchto VOP přísluší výlučně spotřebitelům. Tyto VOP se proto nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu koupit zboží od prodávajícího, jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci výkonu svého povolání. Veškeré zboží prodávané v internetovém obchodě je určeno pro konečného spotřebitele a nikoli pro účely podnikatelské činnosti.
V případě velkoobchodních partnerů: Chcete-li se stát naším zvýhodněným obchodním partnerem je nutná registrace jako B2B partner (LINK), kde musí zákazník uvést své IČO a DIČ. Zákazník musí mít zároveň aktivní maloobchodní nebo velkoobchodní prodej v živnosti. Velkoobchodní ceny jsou platné pouze pro registrovaného zákazníka/firmu, která zakládá účet B2B. Pokud potřebujete pomoci neváhejte nás kontaktovat na telefonní číslo +421/911346944 nebo na richelieu@richelieu.cz případně obchod@richelieu.cz, dohodneme s vámi podmínky. Po dohodě budete zařazeni do kategorie zvýhodněných obchodních partnerů a budete moci nakupovat za velkoobchodní ceny přímo na našem e-shopu. Pro velkoobchodní partnery mohou platit zvláštní obchodní podmínky dohodnuté přímo s velkoobchodním kupujícím. Firma Viera Korytková – Richelieu si vyhrazuje právo zamítnout jakýkoli požadavek na přijetí mezi velkoobchodní partnery.
1. Kupní smlouva
Uzavření kupní smlouvy
1.1 Kupující si může objednat zboží nabízené prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu dostupného na stránce www.richelieu.cz.
1.2 Úspěšné vytvoření elektronické objednávky je možná buď (i) zaregistrováním se a založeným zákaznického účtu na webové stránce www.richelieu.cz/”>www.richelieu.cz a následným vytvořením elektronické objednávky nebo (ii) vytvořením elektronické objednávky bez registrace a založení zákaznického účtu. Při registraci a zřízení zákaznického účtu a také při objednávání zboží (bez ohledu zda jako registrovaný zákazník nebo jako neregistrovaný zákazník) je kupující povinen uvádět pravdivé a úplné údaje. Údaje uvedené v zákaznickém účtu je kupující povinen při jakékoli změně těchto údajů změnit iv zákaznickém účtu. Prodávající není povinen prověřovat správnost údajů kupujícího. Kupující je povinen zachovat mlčenlivost o údajích potřebných pro přístup do jeho zákaznického účtu a bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany kupujícího. Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že prodávající je oprávněn zrušit zákaznický účet a to především v případě, že kupující poruší své povinnosti ze Smlouvy. Kupující také bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě.
1.3 Jakékoliv nabídky zboží v internetovém obchodě jsou nezávazné a prodávající není povinen uzavřít smlouvu v souvislosti s prezentovaným zbožím.
1.4 Kupující provede objednávku výběrem zboží, které chce koupit (určeného co do množství a druhu), kliknutím na příslušná tlačítka „Přidat do košíku“ a následným řádným vyplněním elektronického objednávkového formuláře na webovém rozhraní internetového obchodu, který (elektronický formulář) elektronicky odešle prodávajícímu. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na příslušné tlačítko „Objednat s povinností platby“, čímž zároveň kupující vysloví souhlas s těmito VOP.
1.5 Po odeslání elektronické objednávky kupujícím, prodávající objednávku zaregistruje a následně doručí kupujícímu na e-mailovou adresu, kterou má kupující uloženou v zákaznickém účtu (při vytvoření elektronické objednávky v rámci zákaznického účtu) nebo kterou uvedl při vytvoření elektronické objednávky (při vytvoření elektronické objednávky bez registrace), potvrzení o přijetí objednávky, jehož přílohou budou aktuální VOP a reklamační řád prodávajícího. Kupující bere na vědomí, že potvrzení o přijetí objednávky nepředstavuje akceptaci prodávajícího s návrhem kupujícího na uzavření smlouvy zrealizovaného prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře na webovém rozhraní internetového obchodu.
1.6 Potvrzení o přijetí objednávky obsahuje údaje:
- a) o názvu a specifikaci zboží, jehož prodej je předmětem Smlouvy;
- b) o konečné ceně zboží a/nebo jiných služeb;
- c) o prověřování dostupnosti objednaného zboží;
- d) případně jiné údaje.
1.7 V případě aktuální dostupnosti objednaného zboží doručí prodávající kupujícímu na e-mailovou adresu, kterou má kupující uloženou v zákaznickém účtu (při vytvoření elektronické objednávky v rámci zákaznického účtu) nebo kterou kupující uvedl při vytvoření elektronické objednávky (při vytvoření elektronické objednávky bez registrace), potvrzení o odeslání objednaného zboží, které zároveň představuje akceptování návrhu kupujícího na uzavření smlouvy zrealizovaného prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře na webovém rozhraní internetového obchodu. Smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím a potvrzením o odeslání objednaného zboží prodávajícím.
1.8 Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít smlouvu, a to především s osobami, které podstatným způsobem porušily své povinnosti vůči prodávajícímu, nebo si objednali zboží v rozsahu, který překračuje obvyklá množství, která může běžná domácnost rozumně spotřebovat.
1.9 Závazné potvrzení o odeslání zboží obsahuje údaje:
- a) o názvu a specifikaci zboží, jehož prodej je předmětem smlouvy;
- b) o místě, kde má být zboží dodáno;
- c) případně jiné údaje.
1.10 V případě, že kupujícímu nebude doručeno potvrzení o přijetí objednávky, považuje se elektronická objednávka kupujícího za nesprávně vyplněnou a prodávající ji neakceptuje a není jí vázán.
1.11 Kupující zároveň bere na vědomí, že dostupnost zboží prezentovaného v rámci internetového obchodu je navázána na skladové zásoby prodávajícího a prodávající proto negarantuje dostupnost zboží. V případě, že si kupující objedná zboží, které se mezitím t. j. mezi okamžikem zahájení vytváření elektronické objednávky až do okamžiku odeslání objednávky prodávajícímu ve smyslu těchto VOP, u prodávajícího vyprodal a již není dostupný, zašle prodávající kupujícímu prostřednictvím elektronické pošty zprávu o nedostupnosti zboží. V případě, že nastane situace popsaná v tomto bodě těchto VOP, není prodávající povinen akceptovat elektronickou objednávku a není jí vázán. Uvedeným není dotčeno ustanovení bodu 1.3 těchto VOP. V případě, že kupující již uhradil cenu za jím objednané zboží, budeme mu tato vrácena a to do 45 dnů ode dne doručení zprávy o nedostupnosti zboží a to stejným způsobem, jako byla provedena úhrada ceny.
1.12 Platnou a účinnou Smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.
1.13 Kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky tuto zkontrolovat a případně opravit. V případě, že kupující dodatečně zjistí nesrovnalosti mezi odeslanou objednávkou a potvrzením zaslaným prodávajícím, může o tom uvědomit prodávajícího prostřednictvím kontaktování zákaznického servisu na tel. čísle: 0911346944, e-mail: richelieu@richelieu.sk případně obchod@richelieu.sk. Uzavřená Smlouva je prodávajícím archivována po dobu nejméně deseti let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu podle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření Smlouvy jsou zřejmé z těchto VOP, kde je tento proces srozumitelně popsán.
1.14 Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy, hradí kupující sám.
2. Dodání zboží
2.1 Smlouvou se prodávající zavazuje, že kupujícímu předá věc, která je předmětem koupě, a umožní mu nabýt vlastnické právo k ní, a kupující se zavazuje, že věc převezme a zaplatí prodávajícímu cenu.
2.2 Prodávající předá kupujícímu předmět koupě v dohodnutém množství, jakosti a provedení.
2.3 Zboží, které je předmětem Smlouvy, bude dodáno ve lhůtě dle dostupnosti zboží a provozních možností prodávajícího po prověření dostupnosti stavu skladových zásob, nejpozději ale do 14 dnů ode dne akceptování návrhu kupujícího na uzavření Smlouvy ve smyslu bodu 1.7 těchto VOP. Zboží ale prodávající obvykle expeduje ve lhůtě jeden až tří pracovních dnů, přičemž tato lhůta se počítá ode dne akceptování návrhu kupujícího na uzavření Smlouvy ve smyslu bodu 1.7 těchto VOP. V případě dodání nadrozměrného zboží bude kupující před samotným doručením daného zboží kontaktován přepravcem a bude s ním dohodnut přesný termín dodání daného zboží. Zboží bude dodáno prostřednictvím přepravce určeného prodávajícím. Jakmile bude zboží předáno přepravci za účelem jeho doručení kupujícímu, bude o uvedeném kupující informován elektronicky prostřednictvím potvrzení o odeslání.
2.4 V případě zásahu vyšší moci či výpadku informačního systému nenese podnikatelský subjekt Viera Korytková – Richelieu odpovědnost za opožděné dodání zboží.
2.5 Prodávající si splní svou povinnost dodat zboží kupujícímu tím, že je odešle prostřednictvím přepravce na místo dodání uvedené ve smlouvě. Kupující má možnost si vyzvednout zboží osobně na prodejně. V případě dodání na dodací adresu bude kupujícímu zboží dodáno prostřednictvím přepravce na místo dodání uvedené ve smlouvě a to k hlavnímu vstupnímu vchodu budovy uvedené v objednávce, pokud je k němu (hlavnímu vchodu) umožněn přístup.
2.6 Dodávka zboží se uskutečňuje výlučně v rámci Slovenské a České republiky. Přebírání zboží od kupujícího výlučně po odeslání nebo osobním dodání na adresu Viera Korytková – Richelieu, Tehelná 1138/1, 085 01 Bardejov, Slovenská Republika.
2.7 Pokud by se z jakýchkoli důvodů zaslání zakoupeného zboží uskutečnilo v několika zásilkách / etapách, bude o tom kupující informován a cena za dopravu mu bude v takovém případě účtována jen jednou. V případě platby prostřednictvím dobírky budou náklady za přepravu uhrazeny při převzetí zboží při první zásilce. Zároveň v případě, že se platba na dobírku bude realizovat formou hotovostní platby, může dojít v takovém případě k zaokrouhlení placené ceny, a to za předpokladu, že se bude jednat o cenu ve výši, při které je ve smyslu zákona č. 1/2003. 18/1996 Sb. o cenách povinné aplikovat procesu zaokrouhlování.
2.8 Kupující je povinen převzít zboží v místě, které je uvedeno v potvrzení o odeslání zboží. V případě, že dojde k prodlení dodání zboží ze strany prodávajícího, prodávající je oprávněn jednostranně prodloužit lhůtu pro dodání zboží, a to i opakovaně, o čemž prodávající vydá kupujícímu potvrzení.
2.9 Prodávající neodpovídá za opožděnou dodávku zboží zaviněnou udáním nesprávné adresy kupujícího.
2.10 Kupující je oprávněn důkladně zkontrolovat zboží, jakož i jeho obal, při jeho převzetí od přepravce a potvrdit svým podpisem převzetí zboží na dokladu o převzetí zboží. V případě, že kupující zjistí, že zboží nebo obal zboží je mechanicky poškozen, je povinen tuto skutečnost oznámit přepravci a za jeho přítomnosti zkontrolovat stav zboží. V případě zjištění poškození zboží při jeho převzetí kupujícím je ten povinen ihned při převzetí zboží vyhotovit záznam o rozsahu a povaze poškození zboží (škodový zápis), jehož správnost potvrdí přepravce.
2.11 Není-li dohodnuto, jak má být zboží zabaleno, prodávající zboží zabalí podle zvyklostí; není-li to možné, pak způsobem potřebným pro uchování zboží a jeho ochrany. Stejným způsobem pořídí prodávající zboží pro přepravu.
2.12 Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat si záruční podmínky včetně návodu k obsluze a následně se těmito informacemi důsledně řídit.
2.13 S ohledem na minimalizaci vzniku škod a zajištění bezproblémového zásobování si prodávající vyhrazuje právo dodat zboží kupujícímu, který si v rámci jedné objednávky a/nebo jednoho dne objednal zboží za celkovou hodnotu přesahující 5.000,- Kč včetně DPH, až po úplné úhradě celkové kupní ceny . Jakmile kupující uhradí celkovou kupní cenu zakoupeného zboží, prodávající učiní expedici v souladu s požadavky kupujícího stanovenými v objednávce.
3. Cena
3.1 Cena uvedená u nabízeného zboží na stránce www.richelieu.cz je uvedena včetně daně z přidané hodnoty, včetně jiných daní a poplatků a včetně souvisejících nákladů. Konečná cena bude záviset na způsobu dopravy a způsobu platby, kterou si zvolí kupující při objednávce zboží. Konečná cena bude kupujícímu vyobrazena v sumarizaci jeho objednávky před okamžikem odeslání objednávky a zároveň bude uvedena v potvrzení o přijetí objednávky.
3.2 Poplatky související s dopravou, včetně poplatků spojených s dodáním nadrozměrného zboží nebo poplatku v souvislosti s dodáním zboží, u kterého je z důvodu jeho rozměrů nebo objemu nutná zvláštní manipulace při jeho dodání a s úhradou kupní ceny jsou uvedeny na stránce www.richelieu.cz v sekci Doprava a platby .
Koncový zákazník
| DPD kurýr | Platba převodem na účet / Barion | 180 CZK s DPH |
| DPD kurýr | Dobírka | 206 CZK s DPH |
| DPD kurýr parcelshop, alzabox, balikobox | Platba převodem na účet / Barion | 156 CZK s DPH |
| DPD kurýr parcelshop, alzabox, balikobox | Dobírka | 182 CZK s DPH |
| Poštovné zdarma DPD | Dobírka nebo převod na účet | Nad 3000 CZK s DPH |
3.3 Cena zohledňuje skutečnosti platné v době vypracovávání nabídky. Prodávající je oprávněn tuto cenu přizpůsobit v případě změny tržní ceny, veřejných odvodů a/nebo jiných cenotvorných faktorů (např. sazba daně z přidané hodnoty, zavedení nového druhu daní poplatků apod.). Rozhodující jsou při tom okolnosti platící v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.
3.4 Fakturu za zboží nebo zjednodušený daňový doklad doručí prodávající v objednávce kterou si kupující objednal a to po uzavření smlouvy.
3.5 Mimořádné požadavky kupujícího nebo mimořádné objednávky kupujícího nejsou v nabídkových cenách prodávajícího obsaženy a musí být uhrazeny zvlášť na základě skutečných nákladů.
3.6 Akciové ceny platí do vyprodání zásob při uvedení počtu kusů akčního zboží nebo po dobu časově určenou.
3.7 Prodávající je oprávněn upravit jím nabízenou cenu, zejména, nikoli však výlučně, v případě:
- a) změny dodacích poplatků (cla, dovozních poplatků nebo jiných celních poplatků);
- b) změny aktuální tržní ceny v České nebo Slovenské republice;
- c) změny dopravních nákladů;
- d) významné změny jiných faktorů s vlivem na stanovení cen (mezinárodních nebo nákupních cen, měnových kurzů, nedostatku produktů, změny nákladů při zadávání veřejných zakázek v důsledku zákonných požadavků apod.).
4. Platební podmínky
4.1 K uvedeným cenám zboží se připočítává poštovné podle způsobu doručení a adresy dodání. Kompletní podmínky poštovného si můžete prohlédnout na https://www.richelieu.cz/doprava-platba. Další poplatky k produktům jsou účtovány podle služby, které kupující požaduje (například: výšivka na produkt, potisk produktu, vyšívání křestních košilek apod.).
4.2 Prodávající si vyhrazuje právo nabídnout kupujícímu pouze vybrané způsoby platby dle vlastního uvážení a způsoby platby kdykoli změnit.
4.3 Fakturační údaje kupujícího nelze měnit zpětně po odeslání objednávky.
Čísla účtů Richelieu.cz:
Viera Korytková – Richelieu CZ ČSOB – Československá obchodní banka, A.S.
CZ61 0300 0000 0001 9571 6278 CEKOCZPP
5. Odstoupení od smlouvy
Odstoupení od smlouvy kupujícím
5.1 Ve smyslu ustanovení § 19 108/2024 Z.z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího ao změně a doplnění některých zákonů má kupující právo od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a to do 30 dnů ode dne převzetí zboží, přičemž je nezbytné , aby byl v uvedené lhůtě odeslán formulář o odstoupení od smlouvy prodávajícímu.
5.2 Poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy spolu s formulářem odstoupení od smlouvy bude kupujícímu zasláno v potvrzení o přijetí objednávky a tím mu bude dáno k dispozici. Zároveň je tento formulář dostupný na stránce www.richelieu.cz v sekci Právo na odstoupení od smlouvy.
5.3 V případě odstoupení od Smlouvy zasílaného poštou, kupující zašle odstoupení od Smlouvy a zboží na adresu: Viera Korytková – Richelieu, Tehelná 1138/1, 085 01 Bardejov, Slovenská Republika.
5.4 V případě odstoupení od Smlouvy zasílaného elektronicky e-mailem, kupující zašle odstoupení od smlouvy na e-mailovou adresu: richelieu@richelieu.cz nebo obchod@richelieu.cz a zboží na adresu: Viera Korytková – Richelieu, se sídlem Tehelná 1138/1, 085 01 Bardejov, Slovensko.
5.5 Odstoupí-li kupující od Smlouvy, ruší se od začátku i každá doplňková smlouva související se smlouvou, od které kupující odstoupil.
5.6 Zboží je kupující povinen vrátit nejpozději do 30 dnů ode dne odstoupení od smlouvy úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, pokud možno včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal.
5.7 V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí prodávajícímu zboží, jehož hodnota je snížena v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží, má prodávající vůči kupujícímu nárok na náhradu škody ve výši hodnoty opravy zboží a uvedení zboží do původního stavu resp. prodávající má právo požadovat od kupujícího proplacení snížení hodnoty zboží a kupující je o této skutečnosti vyrozuměn.
5.8 Pokud se jedná o spotřební zboží (např. kosmetika a pod.) , pak lze od smlouvy odstoupit, pouze pokud kupující dodá zboží nepoškozené a nepoužité v neporušeném originálním balení. Zboží připravené speciálně na zákazku (vyšívání košilek, potisk jména nebo jiné přizpůsobené produkty a služby) pro kupujícíko nelze vrátit.
5.9 Pokud kupující od smlouvy odstoupí, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení oznámení o odstoupení od Smlouvy a vrácení zboží veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání, které prodávající přijal od kupujícího na základě nebo v souvislosti se Smlouvou a v souvislosti se zbožím, ve vztahu ke kterému kupující odstoupil od Smlouvy. V případě, že kupující uhradil v souvislosti s dodáním nadrozměrného zboží zvláštní poplatek za dodání daného druhu zboží, bude mu toto zboží vráceno jen v případě, že odstoupí od Smlouvy v rozsahu nadrozměrného zboží. V případě, že kupující uhradí v souvislosti s dodáním zboží, u kterého je z důvodu jeho rozměrů nebo objemu nutná zvláštní manipulace při jeho dodání, zvláštní poplatek za dodání daného druhu zboží, bude mu toto zboží vráceno pouze v případě, že odstoupí od Smlouvy v rozsahu takového zboží. Vrácení peněžních prostředků se uskuteční stejným způsobem, jako byla provedena úhrada ceny, za předpokladu, že kupující nepožádá o jiný způsob vrácení peněžních prostředků a prodávající s uvedeným způsobem vrácení peněžních prostředků bude souhlasit. Prodávající není ale povinen vrátit peněžní prostředky kupujícímu dříve, než kupující vrátí zboží prodávajícímu nebo hodnověrným způsobem prokáže, že zboží řádně odeslalo prodávajícímu. Prodávající není povinen uhradit kupujícímu dodatečné náklady, pokud si kupující výslovně zvolil jiný způsob doručení zboží kupujícímu, než je nejlevnější běžný způsob doručení zboží nabízený prodávajícím. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na doručení, které si zvolil kupující, a náklady na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený prodávajícím.
5.10 Rozhodne-li se kupující pro odstoupení od Smlouvy v uvedené lhůtě, doporučuje se pro urychlení vyřízení odstoupení zboží doručit na adresu prodávajícího spolu s přiloženým průvodním dopisem s případným důvodem odstoupení od kupní smlouvy (uvedení důvodu není podmínkou), s číslem nákupního dokladu a uvedeným číslem bankovního účtu nebo s uvedením, zda částka bude vyplacena v hotovosti.
5.11 Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu hradí v plném rozsahu kupující. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nelze přiměřeně vypočítat předem. Cena nákladů na vrácení zboží závisí na velikosti, hmotnosti zboží, vzdálenosti, odkud se uskutečňuje vrácení zboží a na cenách za které kupujícím vybraný přepravce poskytuje své služby.
5.12 V případě, že kupující nesplní některou ze svých výše uvedených povinností dle VOP, odstoupení od smlouvy není platné a účinné a prodávající není povinen vrátit všechny prokazatelné platby dle VOP kupujícímu a zároveň má nárok na úhradu nákladů spojených s odesláním zboží zpět kupujícímu.
5.13 Informace v souvislosti s právem kupujícího odstoupit od Smlouvy ve smyslu § 3 ods. 1 písm. h) až j) Zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku jakož i vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy jsou obsaženy v příloze č.j. 1 těchto VOP.
5.14 Kupující má kromě bodů vyšší právo odstoupit od smlouvy i do tří hodin od odeslání objednávky ve smyslu těchto VOP a to i bez uvedení důvodu a před okamžikem odeslání zboží prodávajícím. Popis postupu odstoupení od Smlouvy ve smyslu tohoto bodu VOP je dostupný na stránce www.richelieu.cz v sekci vrácení zboží/reklamace nebo přímo v soukromém účtu kupujícího v sekci objednávky. V případě odstoupení od Smlouvy ve smyslu tohoto bodu VOP není prodávající povinen doručit kupujícímu jím objednané zboží. Zároveň se v takovém případě bod 5.9 těchto VOP aplikuje přiměřeně.
Odstoupení od smlouvy prodávajícím
5.15 Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy z důvodu, že došlo k tak závažným změnám, které znemožnily realizaci splnění povinností prodávajícího vyplývajících ze smlouvy nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze od něj spravedlivě požadovat, není schopen dodat zboží kupujícímu ve lhůtě určené těmito všeobecnými obchodními podmínkami. Prodávající je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat kupujícího a vrátit mu již zaplacenou cenu za zboží dohodnuté ve smlouvě ve lhůtě do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy a to stejným způsobem jako byla provedena úhrada kupní ceny.
6. Záruční podmínky
6.1 Záruční podmínky na zboží se řídí reklamačním řádem prodávajícího a platnými právními předpisy SR. Jako záruční list slouží nákupní doklad (faktúra). Aktuální Reklamační řád prodávajícího tvoří jako příloha č. 2. 2 nedílnou součást těchto VOP.
7. Výhrada vlastnictví
7.1 Zboží zůstává až do úplného zaplacení kupní ceny ze strany kupujícího ve vlastnictví prodávajícího.
7.2 Jakékoliv použití tohoto zboží jako zálohu vůči třetím osobám je bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího vyloučeno. Oprávnění kupujícího zboží zpracovávat, používat nebo prodávat končí momentem zastavení jeho jakýchkoli plateb nebo zahájením konkurzního, restrukturalizačního řízení nebo likvidace. V případě, že zboží s výhradou vlastnictví bude zpracováváno, získává prodávající spoluvlastnictví k novému zboží do výše účetní ceny vyhrazeného zboží v něm obsaženého. Kupující tím postupuje prodávajícímu pohledávku z dalšího prodeje vyhrazeného zboží, přestože toto bylo dále zpracováno. Kupující je povinen uvést na žádost prodávajícího příslušné třetí osoby, které mají postavení dlužníků a jim oznámit postoupení.
8. Zvláštní ujednání
8.1 Smluvní strany se zavazují činit svá prohlášení týkající se výkonu svých práv a plnění svých povinností na základě Smlouvy vždy písemně a poslat taková prohlášení druhé smluvní straně e-mailem, faxem nebo doporučeným dopisem s doručenkou. Všechny e-maily zaslané smluvními stranami navzájem – u kterých je potvrzeno převzetí – se považují za doručené v den přijetí. Písemnost se považuje za doručenou v den, kdy ji smluvní strana jako její adresát při osobním doručování druhou smluvní stranou jako odesílatelem převzala a tuto skutečnost vlastnoručním podpisem potvrdila na kopii doručované písemnosti nebo na osmnáctý (18.) den ode dne, kdy byla písemnost podána alespoň na doporučenou poštovní přepravu při doručování prostřednictvím alespoň doporučené listovní zásilky a to bez ohledu na úspěšnost doručení takové písemnosti, ledaže neúspěšnost doručení žádným způsobem nezpůsobil adresát. Bez ohledu na výše uvedené se písemnost považuje za doručenou v den, kdy ji smluvní strana, která je jejím adresátem, odmítla převzít nebo odmítla potvrdit převzetí písemnosti navzdory tomu, že písemnost převzala.
8.2 Kupující je povinen písemně oznámit prodávajícímu jakoukoli změnu svých údajů (zejména změnu jeho jménem a příjmením/názvem podnikatelského subjektu, trvalého bydliště/sídla, prostor, prostor pobočky, výkonných úředníků, číslo bankovního účtu nebo daňové identifikační číslo), nejpozději v den, když tato změna nabude účinnosti. Uvedeným není dotčeno ustanovení bodu 1.2 těchto VOP. Kupující se zavazuje neprodleně písemně informovat prodávajícího, byl-li na majetek vyhlášen konkurz, zahájila proti němu exekuce nebo exekuční řízení nebo nastaly takové okolnosti, které mohou ohrozit realizaci Smlouvy nebo uspokojení pohledávek prodávajícího. Kupující odpovídá za všechny ztráty a škody vyplývající z nedodržení nebo prodlení při splnění této povinnosti.
8.3 Kupující je povinen, na vyžádání prodávajícího, poskytovat prodávajícímu pravdivé identifikační údaje vztahující se ke kupujícímu, a to ve lhůtě do 7 dnů ode dne doručení žádosti prodávajícího kupujícímu.
9. Zpracování osobních údajů
9.1 Za účelem realizace smlouvy bude prodávající zpracovávat nezbytně potřebné osobní údaje kupujícího v souladu s vnitrostátními právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména v souladu se zákonem č.j. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů ao změně některých zákonů a NAŘÍZENÍM EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracovávání osobních údajů a o volném pohybu takových údajů, kterým se zrušuje směrnice 6 (GDPR) a to v rozsahu a způsobem uvedeným v Prohlášení o ochraně osobních údajů, které je nedílnou součástí těchto VOP, a které je dostupné na stránkách www.richelieu.cz/www.richelieu .cz v sekci Ochrana osobních údajů .
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Pokud kterékoli ustanovení těchto VOP je nebo se kdykoli stane neplatným nebo nevykonatelným v jakémkoli ohledu, platnost a vykonatelnost zbývajících ustanovení těchto VOP tím nebude dotčena ani narušena. Smluvní strany se tímto zavazují jednat o nahrazení jakéhokoli neplatného nebo nevykonatelného ustanovení novým ustanovením, přičemž tato nová ustanovení se budou co nejvíce blížit významu těch neplatných nebo nevykonatelných ustanovení, která se jimi nahrazují. Uvedeným není dotčeno právo prodávajícího na změnu těchto VOP postupem dle bodu 10.10 těchto VOP.
10.2 Prodávající je oprávněn postoupit nebo převést tuto Smlouvu nebo její část, jakož i jednotlivá práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy na třetí osobu s tím, že je povinen tuto skutečnost písemně předem oznámit kupujícímu. Podepsáním Smlouvy dává kupující svůj neodvolatelný souhlas s takovým postoupením nebo převodem.
10.3 Kupující není oprávněn postoupit nebo převést Smlouvu nebo kteroukoli její část nebo jednotlivá práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího.
10.4 Právní vztahy výslovně neupravené ve VOP nebo ve Smlouvě se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku, jakož i dalšími příslušnými obecně závaznými právními předpisy České republiky.
10.5 Kupující má právo na mimosoudní řešení sporů ze Smlouvy a může se v této záležitosti obrátit s návrhem na alternativní řešení sporů na příslušný subjekt, kterým je Slovenská obchodní inspekce nebo právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky.
Bližší informace naleznete:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1
http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
10.6 Smluvní strany se dohodly, že všechny spory vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní, které mezi nimi vzniknou, budou přednostně řešeny vzájemnou dohodou (mimosoudní urovnání). V případě, že mezi Smluvními stranami nedojde k dohodě, budou spory s konečnou platností rozhodnuty věcně a místně příslušným soudem podle sídla žalovaného ve smyslu zákona č. 1/2003. 160/2015 Sb. Civilní sporový řád ve znění pozdějších předpisů.
10.7 Smlouvu lze měnit a doplňovat pouze na základě písemné dohody obou Smluvních stran.
10.8 Tyto VOP platí, není-li výslovně mezi Smluvními stranami písemně domluveno něco jiného nebo pokud z příslušné právní úpravy nevyplývá něco jiného. Zvláštní podmínky uvedené ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP. Tyto VOP platí také tehdy, jsou-li na objednávkách kupujícího uvedeny podmínky jiné s výjimkou, že tyto byly prodávajícím písemně uznány.
10.9 Potvrzením tlačítka „Objednat s povinností platby“ před odesláním objednávky kupující vyjadřuje, že se seznámil s těmito VOP, v plném rozsahu porozuměl jejich obsahu a že s nimi souhlasí.
10.10 Podnikatelský subjekt Viera Korytková – Richelieu, Tehelná 1138/1, 085 01 Bardejov, Slovenská Republika – IČO:30634105 je oprávněna kdykoli jednostranně změnit/doplnit tyto VOP. Nové aktualizované znění VOP nahrazuje předchozí znění a vstoupí v platnost/účinky dnem jejich zveřejnění na webové stránce podnikatelského subjektu www.richelieu.cz/a(aplikuje se v v případě, že jsou VOP zveřejněny na této webové stránce podnikatelského subjektu (Viera Korytková – Richelieu na webu RICHELIEU.CZ).
10.11 Tyto VOP včetně jejich součástí jsou platné a účinné od 30.07.2024 a ruší předchozí znění VOP včetně jejich součástí, přičemž jsou k dispozici v sídle prodávajícího nebo elektronicky na www.richelieu.cz.
V Bardějově, dne 04.7.2024
Příloha čj. 1
VZOROVÝ FORMULÁŘ K ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Pro zobrazení PDF dokumentu můžete využít bezplatný program Adobe Acrobat Reader.
(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)
Nebo online formulář na adrese : https://richelieu.cz/vraceni-zbozi-reklamace/
Adresa pro doručení odstoupení od smlouvy a zboží: Viera Korytková – Richelieu, Tehelná 1138/1, 085 01 Bardejov, Slovenská Republika.
POUČENÍ O UPLATNĚNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE K ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
- Právo na odstoupení od smlouvy
Kupující má právo odstoupit od této smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 30 dnů. V případě služeb není možné vrácení zboží nakolik se jedná o jedinečné zpracování výrobku dle požadavku kupujícího (vyšívání košilek, potisk jména na výrobek apod.).
Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 30 dnech ode dne, kdy kupující nebo kupujícím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezmete zboží a v případě, že se dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, kupující nebo kupujícím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezmete poslední díl nebo kus.
Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy kupující informuje prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou na adresu Viera Korytková – Richelieu, Tehelná 1138/1, 085 01 Bardejov, Slovenská Republika , na adresu na doručenie odstúpenia od zmluvy a tovaru: Viera Korytková – Richelieu, Tehelná 1138/1, 085 01 Bardejov, Slovenská Republika. Za tímto účelem může kupující použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který prodávající předal nebo zaslal.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, zašlete-li oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před tím, než uplyne lhůta pro odstoupení od smlouvy.
- Důsledky odstoupení od smlouvy
Po odstoupení od smlouvy prodávající vrátí kupujícímu veškeré platby, které kupující uhradil v souvislosti s uzavřením smlouvy, zejména kupní cenu včetně nákladů na doručení zboží ke kupujícímu. To se nevztahuje na dodatečné náklady, pokud byl zvolen jiný druh doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení, který prodávající nabízí. Platby budou kupujícímu vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy prodávajícímu bude doručeno kupujícího oznámení o odstoupení od této smlouvy. Jejich úhrada bude provedena stejným způsobem, jaký kupující použil při své platbě, pokud výslovně nesouhlasil s jiným způsobem platby, a to bez účtování jakýchkoli dalších poplatků.
Platba za zakoupené zboží bude uhrazena až po doručení vráceného zboží zpět na adresu prodávajícího a kontrole výrobku.
Zboží kupující zašle prodávajícímu zpět na výše uvedenou adresu k doručení odstoupení zboží nebo jej přinese na adresu prodávajícího a to za podmínek uvedených ve Všeobecných obchodních podmínkách podnikatelského subjektu.
Kupující odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení s ním jiným způsobem, než jaký je potřebný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
Příloha č. 3 2
Reklamační řád
Tímto se vydává ve smyslu zákona 108/2024 Sb. ze dne 24. dubna 2024 o ochraně spotřebitele v platném znění (dále také „zákon o ochraně spotřebitele“) reklamační řád podnikatelského subjektu Viera Korytková – Richelieu, Tehelná 1, 085 01 Bardejov, Slovenská Republika, IČO:30634105, (dále jen „RICHELIEU.CZ“). V oblasti neupravené tímto reklamačním řádem se aplikují všeobecné právní předpisy, včetně zákona č.j. č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“). Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 9.9.2019.
- Předmět reklamačního řádu
Reklamační řád upravuje práva kupujícího (spotřebitele) z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného prostřednictvím elektronického obchodu provozovaného společností Viera Korytková – Richelieu, Tehelná 1, 085 01 Bardejov, Slovenská Republika, IČO:30634105 na webové stránce www.richelieu.sk (dále jen „online obchod“).
- Právo zákazníka na reklamaci
Zákazník má právo zakoupené zboží, na kterém se vyskytuje vada, reklamovat, a to v rámci zákonné záruční doby stanovené v Občanském zákoníku, není-li na zboží poskytována delší záruční doba.
RICHELIEU.CZ odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím, tzn. j. zboží musí mít požadovanou, resp. právními předpisy stanovenou jakost, množství, míru a hmotnost a musí být bez vad, tzn. musí odpovídat závazným technickým normám. U potravin musí být vyznačeno datum spotřeby nebo datum minimální trvanlivosti. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá prodávající za vadu, pro kterou byla sjednána nižší kupní cena.
- Lhůty pro uplatnění reklamace
U potravinářských výrobků podléhajících rychlé zkáze musí být vady uplatněny bez zbytečného odkladu, nejpozději v den následující po koupi; jinak práva zanikají. U ostatních potravinářských výrobků musí být vady reklamovány v záruční době uvedené na obalu (při lhůtě trvanlivosti). U ostatního spotřebního zboží se aplikuje záruční doba v souladu s ustanovením § 620 občanského zákoníku, tzn. j. záruční doba v trvání 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím, nebo záruční doba uvedená v záručním listu, je-li delší než zákonná záruční doba nebo je uvedena ve Všeobecných obchodních podmínkách podnikatelského subjektu Viera Korytková – Richelieu. V případě dárkové karty je záruční doba vázána na dobu platnosti používání výrobku.
Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá.RICHELIEU.CZ – Viera Korytková – Richelieu vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož io provedení opravy ao době jejího trvání. Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
- Místo uplatnění reklamace
Reklamace musí být uplatněna u prodejce, u kterého bylo zboží koupeno. V případě, že zboží má v dokumentaci poskytnuté kupujícímu uvedené servisní středisko, může být reklamace uplatněna v tomto servisním středisku.
- Uplatnění reklamace
Při uplatnění reklamace zákazník předloží kromě reklamovaného výrobku také (I) originál dokladu o nákupu výrobku v sídle podnikatelského subjektu RICHELIEU.CZ – Viera Korytková – Richelieu nebo (II) fakturu nebo zjednodušený daňový doklad v případě zboží zakoupeného v online obchodě. Reklamovaný výrobek je nutno předkládat v čistém a hygienicky bezvadném stavu. O přijetí reklamace a způsobu jejího vyřízení vystaví RICHELIEU.CZ zákazníkovi písemný doklad. RICHELIEU.CZ je povinen vydat o vyřízení reklamace písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Zboží je třeba vrátit na vlastní náklady na adresu:
Viera Korytková – Richelieu – Tehelná 1138/1, Bardejov 085 01, SR,
Telefón: +421 911 346 944, Email: obchod@richelieu.cz; richelieu@richelieu.cz
- Vyřízení reklamace
Za vyřízení reklamace se považuje ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku nebo její odůvodněné zamítnutí.
Pokud spotřebitel uplatní reklamaci, pověřený zaměstnanec nebo jiná určená osoba je povinna poučit spotřebitele o jeho právech podle obecného předpisu. Na základě rozhodnutí spotřebitele, které z těchto práv spotřebitel uplatňuje, je RICHELIEU.CZ, resp. pověřený zaměstnanec povinen určit způsob vyřízení reklamace.
Pokud je to možné, rozhodne se o reklamaci ihned. Ve složitějších případech se rozhodne nejpozději do tří pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. V odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu výrobku, vyřídí se reklamace nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Pokud jde o odstranitelné vady, zákazník má nárok na bezplatné a včasné odstranění vady. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.
Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby věc mohla být užívána řádně jako věc bez vady, má kupující nárok na výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Stejná práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o odstranitelné vady, avšak kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.
Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo použitá věc má vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil během prvních 12 měsíců od koupě, může společnost RICHELIEU.CZ vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě odborného posouzení. Prodávající poskytne kupujícímu kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace a to ve lhůtě ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele.
Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od koupě a společnost RICHELIEU.CZ ji zamítne, je společnost RICHELIEU.CZ povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může kupující zaslat výrobek k odbornému posouzení. Pokud kupující odborným posouzením prokáže odpovědnost podnikatelského subjektu RICHELIEU.CZ za vadu, může reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení záruční doba neběží.
- Odstoupení od smlouvy
Zákazník může ve lhůtě 30 dnů ode dne zakoupení nepotravinového zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu za předpokladu, že předloží originál dokladu o nákupu nepotravinového zboží a toto zboží vrátí v původním (neporušeném a nepoužitém) stavu a originálním obalu, včetně příruček a ostatního příslušenství. Uvedené ustanovení neplatí pro dárkové karty.
V případě zboží zakoupeného prostřednictvím online obchodu je právo na odstoupení od kupní smlouvy a podmínky na uplatnění daného práva upraveny v čl. 5 Všeobecných obchodních podmínkách podnikatelského subjektu RICHELIEU.CZ a z uvedeného důvodu se v předchozím odstavci uvedené neuplatní u zboží zakoupeného prostřednictvím online obchodu.
- Alternativní řešení sporů
Pokud zákazník není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, nebo se domnívá, že ze strany PRODÁVAJÍCÍHO došlo k porušení jeho práv, může KUPUJÍCI požádat o nápravu. Pokud RICHELIEU.CZ odpoví na žádost zákazníka zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, může se zákazník v této záležitosti obrátit s návrhem na alternativní řešení sporů na příslušný subjekt, kterým je Česká obchodní inspekce nebo právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky.
Bližší informace naleznete na:
http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi